浏览、导出与追比分时，你的信息怎么被使用

打开看台首页翻赛程、在赛程工具里筛选日期并导出赛事记录、进战报页追比分和看集锦，以及给客服写信反馈导出失败——这些日常动作都在这份说明的范围内。

• 浏览器里查看赛程表、比分与视频集锦的页面
• 使用导出功能生成 CSV 或 ICS 文件的过程
• 通过客服邮箱、服务电话或咨询通道与我们沟通的过程
• 在电脑端筛选重点场次、按赛事项目缩小范围的操作

关于赛程与比分内容本身能不能转载、时效怎么算，写在法律声明里；这页讲的是人的信息。

信息来源分两种：一种是你主动交给我们的，一种是浏览器在访问时自动带上的。两类都只取完成对应动作所需的部分。

你自己提供的

写信给客服时留下的邮箱地址、邮件正文里的描述，以及你主动附上的截图；导出赛程时选择的赛事项目与日期范围。

浏览器自动产生的

浏览器类型与版本、屏幕尺寸、访问时间与来源页面；你在哪些页面点了导出或切换了筛选条件，用来还原操作路径。

我们不去碰的

身份证号、银行卡号、密码这类与查赛程和看比分无关的信息，不需要你提供，也请你别放进邮件正文里。

每类信息都有明确的去处，不做超出下面四件事的用途。

• 完成导出：记住你选的赛事项目与日期范围，生成的文件名带上日期区间，方便归档。
• 定位问题：你说某次导出没成功，我们靠浏览器版本和操作路径更快复现，少让你来回解释。
• 改进面板：看哪些栏目被频繁使用、哪些筛选入口容易被错过，下一次面板升级就改这些地方。
• 保障稳定：识别异常的高频请求，避免赛程表加载被拖慢。

客服邮箱只在沟通中使用，不会拿去发推广邮件；处理完你的问题后，往来记录按下面的期限安排处理。

看台用到两类浏览器存储。一类是必要的，让导出流程和筛选选择在页面间保持连贯；另一类只做汇总统计，记录页面访问量与导出入口的点击次数，不用于识别你个人。

• 必要存储：维持筛选条件与导出步骤的前后衔接，关掉后会反复重选。
• 统计存储：只输出汇总数字，帮助判断哪些赛程栏目值得继续投入。

你可以在浏览器设置里清除或阻止这些存储。阻止之后赛程和比分照样能看，只是筛选条件和导出步骤需要每次重新选择，导出失败时我们也更难对上具体操作。

保存时间跟用途走：目的达成后就删除或做匿名化处理，不再保留可追到个人的记录。

• 客服邮件往来：从问题处理完毕起按内部记录周期清理，到期统一删除。
• 访问与点击统计：只保留汇总结果，原始明细短期留存后清空。
• 导出操作记录：用于排查失败原因，问题闭环后不再单独保存。

接触权限按岗位划分，只有处理客服来信、维护导出功能和做数据统计的同事能查看对应部分，其他岗位看不到。数据传输与存储环节都有访问控制和日志留存，异常访问会被记录并核查。

关于自己的信息，你可以随时提出下面这些请求，我们按同样的流程处理，不因为请求内容不同而区别对待。

• 查询：想知道我们这里存了哪些与你有关的记录，可以来信问。
• 更正：邮箱写错了、截图附错了，说一声就改。
• 删除：问题处理完了，可以要求删掉邮件往来和附件。
• 撤回同意：不想再被统计，按上面说的关掉浏览器存储即可。

写信到 咨询通道 页面列出的客服邮箱，说明你要办的是哪一项，工作日 9:00-18:00 内会收到回复。带上截图和大致操作时间，定位会快很多。